兆新市場！家庭サービス業界は発展の新たな風口になるだろう

最近では「菜鳥が巨額の家具配達師を募集している」という情報が広く議論され、家具配達師に関する議論が盛んになっている。

実際、家具配達師は新興職業ではなく、利益側がその職業を美化して包装しているだけだ。一般的には、ホーム製品関連サービスに従事する従業員を「ホーム親方」と呼んでいます。関連する仕事に従事するブルーカラーの集団は数千万人に達した。同時に、この事件は簡単な社会的求人ではなく、業界の上昇を反映している。

京東、阿里などの国境を越えた大手が家装ホームコースに割り込んだことは、この業界が巨大な潜在力を持つ朝日産業であることを物語っているに違いない。ホームサービスプラットフォームの台頭は、業界生態だけでなく、未来の生活様式を変えている。

ホームサービス業の台頭：サーキットプレイヤーが百花咲き乱れる

全国工商連合会の「2021ホームサービス業界分析報告書」は、汎ホーム産業チェーンの末端として、2022年のホームサービス業界の推定規模は2億5600万に達すると予測している。この兆レベルのコース内で、インターネットサービスプラットフォームの異軍が突起し、「老兵新丁」が併存し、実力のある万師傅というベテランプレイヤーもいれば、菜鳥、京東居宅という新しいプレイヤーもいる。

菜鳥が発売した「送装一体化」サービスは主にタオバオ上の家具電子商取引グループを対象としている。その優位性は、販売端、物流端、サービス供給端を貫通し、タオバオ、天猫を背にして、天然流量池を備えていることにある。

しかし、菜鳥の短板も同様に突出している。一方で技能人材が不足しており、高給で求人しているが、実際には「適任者はいない」。発表当日から数千人が電話で応募していたことが分かった。寧波晩報の記者が菜鳥スタッフに連絡したところ、「寧波にはこちらにも多くの人が問い合わせているが、今はまだ勤務条件に合致していない」という返事が返ってきた。

一方、国境を越えたプレイヤーとして、菜鳥も「送装一体化」サービスの創始者ではない。物流分野では、徳邦速達は2015年からこのサービスを開始し、ゼロ担、大型物流の優位性を十分に発揮し、蓄積された物流顧客によって一部の市場を開拓した。

また、同じく流量が高く、豊富な商家資源を持つ京東の住居も、菜鳥より一歩先にある。菜鳥よりも京東家のビジネスモデルの方が柔軟だ。自営親方チームのほか、京東は多くの第三者サービスプラットフォームにアクセスし、強制的な深さバンドルではなく、業者が十分に自主的に選択する空間を与えた。

また、業界建設から見ると、万師匠をはじめとするベテランプレイヤーが業界内で早くも一席を占めている。2018年、万親方、京東物流などは全国工商連合会の「家庭電子商取引の配送と設置サービス規範」業界標準の制定に参与した。『規範』の登場は業界内初のサービス規範の誕生を示し、同時にホームサービス従事者に基準を持たせている。

消費者市場の反応：新しい生活様式の芽生え

先天的な優位性のため、菜鳥、京東家は巨大な商店の基礎の上に視線を置いているが、万師が狙っているのは消費者市場だ。

万師範はC端業務の普及に力を入れており、B端商店市場が飽和しているわけではない。その本質的な原因は、サービスが最終的に到達したのは消費者であることにある。ユーザーエクスペリエンスこそが第一の目標であり、ビジネスの範囲は消費者の多様なニーズの変化に応じて変化する。言い換えれば、消費者のニーズは何であり、万師は何でもする。

業者にとって、万親方が解決したのは家庭商品の末端サービスとアフターサービスの有無の問題である。消費者にとっては、専門的なサービスと個人的な時間をお金で交換することは、ライフスタイルのアップグレードの反復である。

明らかに、大衆の「ホームサービス」の定義ははっきりしておらず、この業界に類似した家政が形成されていることに対する明らかな感知もない。万さんは業界を定義する前に、消費者の心の中の位置づけを完成させたようだ。

サービス者の規模拡大：職業教育が必要になる

疫病が常態化する大環境の下で、多くの一芸に秀でた求職者がブルーカラーに加わり、ホームサービスを本業に発展させている。公式サイトの資料によると、万親方の入居親方は180万人を超えた。このような巨大なサービス者の隊列に直面して、プラットフォームは就業指導、職業教育、ユーザー評価、等級昇進メカニズムと順方向激励を通じて関連し、ホームサービス者の就職専門度を高め、サービス品質を保障する。

菜鳥高の入社要求とは異なり、万親方はすべての家庭技能人材と予備役に平等な就業ルートと機会を提供している。これはプラットフォームの参入障壁が低いことを意味するものではなく、専門的な職業技能考課のほか、電話面接を設置し、師匠のサービス意識とサービス態度を同時に考課する。万師範プラットフォームでは、師範集団は完全な職業計画を得ることができ、同時に専門的な学習ルートと広い上昇空間を持つことができる。

万親方は専門的に「親方の職業化実験基地」を設立し、専門課程を規模化して輸出し、親方集団の職業教育を加速させるという。シリーズ課程は専門技能、サービス意識、ブランド経営と安全教育の4つのモジュールに分けられ、現在はすでに応用シーンに応じて12の専門技能課程を発表し、主に親方と予備親方グループに向けて、親方グループが専門技能を強化し、サービス境界を広げ、サービス意識を育成し、個人ブランドを構築するのを支援している。

伝統的な家庭業界では、家庭教師の生存環境は楽観的ではない。伝統的な就業生態の中で、家庭の師匠は主に知人の推薦などの口コミで仕事を得ている。このような求職方式は資格や技術の蓄積を必要としないため、ホームサービス従事者は野蛮に成長することが多く、システム学習や訓練を経ておらず、経験主義が多い。

システムトレーニングや職業教育の欠如は、業界全体の混乱を招きやすい。多くの消費者から苦情が寄せられているように、親方のレベルはまちまちで、一部の親方がドアを開けた後も問題を解決できず、関連スキルがなく、「修理ができない」「修理ができない」「修理が壊れた」という状況が時々発生している。消費者とサービス者の間で信頼の危機が高まっている。

一方、「親方の職業化実験基地」の創設は職業教育の空白を補い、しかもインターネットプラットフォームの存在はすでに情報差の痛点を解決し、同時に選別、濾過し、業界生態を浄化し、順方向循環を形成している。

おわりに

サービス者規模の持続的な拡大は、ホームサービス市場が強い消費潜在力を備えていることを予告している。菜鳥、万親方、京東居宅などのプレイヤーは、地道にユーザーに良質なサービスを提供し、家庭サービス労働者の仕事をより尊厳的に、生活をより美しくしてこそ、この波風の配当をつかむことができ、この兆市場で大きな発展を遂げることができる。